Дипломная. Модернизация системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг Республики Дагестан. 2016

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ    7
1.1. Управление персоналом как объект исследования в системе менеджмента предприятия    7
1.2. Российский и зарубежный опыт формирования системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг    20
ГЛАВА 2. ФАКТОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И ДИАГНОСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В РЕСПУБЛИКЕ ДАГЕСТАН    29
2.1. Диагностика развития рынка услуг в Республике Дагестан    29
2.2. Оценка системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг    44
ГЛАВА 3. МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ    52
3.1. Методические основы внедрения компетентностного подхода при реформировании системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг    52
3.2. Разработка алгоритма внедрения компетентностного подхода на предприятиях сферы услуг    58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    69


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В начале XXI века в России развитие рыночных отношений дало толчок к пересмотру концепции управления предприятиями сферы услуг и привело к радикальным трансформациям направлений и механизмов структурных преобразований в современных организациях. Оперативное действие предприятий сферы услуг наиболее зависит от целесообразного использования всех имеющихся ресурсов и в том числе трудовых.
В связи с всеобщей модернизацией экономики и, соответственно, встающими перед страной новыми целями и задачами, преимущество отдается, конечно же, не просто экономическому росту и развитию, а, по меньшей мере, обеспечению эффективности за счет реализации инновационных стратегий, а так же тактике действий и поведения предприятий сферы услуг на рынке в контексте процессов усовершенствование методов и технологий управления человеческими ресурсами с учетом объективных и субъективных изменений конъюнктурного характера.
В современных условиях важнейшим направлением успешной работы системы управления предприятиями сферы услуг является развитие персонала, это является особенно значимым в контексте быстрого устаревания профессиональных навыков и знаний, теряющих свою актуальность с существенной скоростью. Это создает условия для ускорения темпа развития компетентного подхода к модернизации системы управления персоналом.
Во многом успех экономической деятельности предприятий сферы услуг зависит от умения и способности персонала как усваивать новые знания и информацию, так и в дальнейшем применять их на рабочем месте. Несоответствие квалификации персонала предприятий сферы услуг постоянно меняющимся потребностям потребителей негативно отражается на финансовых результатах деятельности компаний.
Современная предпринимательская структура представляет собой единый механизм, каждое «слабое звено» которого неизбежно влияет на продуктивность работы других звеньев (производство, сбыт, финансовый блок и др.). Поэтому когда другие резервы ограничены, не доступны или неэффективно используются, руководители все чаще прибегают к выстраиванию эффективных систем управления персоналом. От инноваций технического, технологического или организационно - экономического характера, которые на предприятиях сферы услуг реализует персонал зависит эффективность и скорость коммерциализации инновационных продуктов на рынке.
В новых условиях, человеческий фактор является важнейшим структурным элементом производственного процесса, а человеческие ресурсы и кадровая работа становятся стратегическим ресурсом и фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг. При этом управление человеческим капиталом приобретает особую ценность для предприятий различных отраслей и сфер деятельности, потому как без инициативных, высокообразованных, целеустремленных специалистов, способных продвигать инновационные идеи невозможно обеспечить динамическую стабильность и эффективность предприятий сферы услуг в рыночной среде.
Остается так же много нерешенных проблем и трудностей при построении и создании системы управления персоналом в предпринимательской структуре. Самыми важными, на наш взгляд, являются: создание и обеспечение необходимых условий для творческого и умственного развития каждого работника в целом; формирование персонализированных систем мотивации, ориентированных на повышение качества высокоинтеллектуального труда; привлечение и стимулирование высококвалифицированных работников для повышения результативности труда; а так же формирование уровня предпринимательской культуры управления с учетом региональных и территориальных особенностей.
Недостаточная разработанность и необходимость создания эффективной системы управления персоналом, поиск организационных резервов роста эффективности предприятий сферы услуг в конкурентной среде определяют актуальность и значимость дипломной работы.
Предметом исследования является процесс формирования и модернизации системы управления персоналом предпринимательской структуры как упорядоченной совокупности действий, функций и методов, связанных с формированием и рационализацией системы управления персоналом.
Объектом исследования являются процессы, связанные с проектированием, внедрением и оценкой эффективности систем управления персоналом предприятий сферы услуг.
Целью дипломной работы является анализ теоретических положений, методологических подходов и разработка практических рекомендаций по модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг на основе компетентностного подхода.
Научная новизна результатов исследования заключается в анализе и разработке методологических подходов и практических рекомендаций по формированию и модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в возможности использования материалов дипломной работы в качестве методологической базы при модернизации системы управления персоналом и совершенствования системы оценки персонала на предприятиях сферы услуг. Практическая значимость заключается в том, что благодаря анализу и обоснованиям, полученным в ходе исследования, обеспечивается возможность целенаправленного совершенствования управления персоналом на предприятиях сферы услуг, обеспечивающая более высокий уровень и новый виток инновационного развития. Практическое значение имеют предложения, содержащие систему управления персоналом, использование которой обеспечивает возможность согласования всех функциональных звеньев и их рациональное взаимодействие в процессе управления персоналом.