Дипломная. Социально-психологический климат в туристской организации. 2017 47%

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования социально-психологического климата в коллективе организации    7
1.1    Понятие и сущность социально-психологического климата в организации    7
1.2 Показатели социально-психологического климата в коллективе организации    16
1.3 Факторы, которые влияют на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе организации    21
Глава 2. Исследование и анализ социально-психологического климата в коллективе организации ООО «Интурбюро»    30
2.1 Общая характеристика туристского предприятия    30
2.2 Анализ социально-психологического климата в коллективе организации    41
Глава 3. Рекомендации по организации управленческой деятельности по формированию социально-психологического климата в коллективе ООО «Интурбюро»    47
3.1 Предложения по изменению структуры коллектива, улучшению взаимоотношений между его членами    47
3.2 Совершенствование социально-психологического климата в организации    53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ    71


ВВЕДЕНИЕ

Время, в которое мы живем, - это эпоха формирования новой цивилизации. Люди остро нуждаются в умении ладить друг с другом, обществу нужны люди, умеющие предлагать новые идеи, брать на себя руководство другими людьми и вызывать в них энтузиазм и энергию. В решении этих проблем особое место принадлежит новому перспективному направлению в современной психологической науке-социологии и психологии менеджмента, целью которой является социально-психологическое обеспечение эффективной деятельности туристской организации, персонала и в первую очередь менеджеров в условиях рынка.
Менеджмент - это не просто управление бизнесом, это управление бизнесом через филигранную работу с людьми. Знание о закономерностях управления, о социологических и психологических особенностях поведения человека в организациях, в том числе и туристических рассматриваются сегодня по существу как неотъемлемый компонент общей культуры личности специалиста любого профиля.
Задача любой организации - помочь каждому сотруднику наполнить свою жизнь смыслом, а это значит - максимально развивать и поддерживать инициативу и творчество, адекватно поощрять достижения и личный вклад каждого. Эффективный менеджер должен вести дело таким образом, чтобы сотрудники ощущали свою причастность к разрешению возникающих проблем и не чувствовали, что неизбежный контроль со стороны руководства сковывает их и мешает самостоятельности. Речь идет об управлении на сопричастной основе. Подчиненные, выполняя приказы и распоряжения, должны обязательно понимать их рациональность, а контроль должен основываться на доверии. Отношения сотрудничества, когда все равно заинтересованы в успехе дела и только с ним связывают возможности удовлетворения своих потребностей,- важнейшая особенность современного менеджмента. Сегодняшний руководитель должен быть носителем организационных перемен, это личность, умеющая вырабатывать новые подходы к решению проблем, это специалист, пропагандирующий новые ценности среди сотрудников и готовый преодолевать длительные трудности, поскольку процесс обретения нового чаще всего растягивается на длительное время. Как отмечается в новейших пособиях по менеджменту, «неизменно только постоянство изменений», и руководитель должен поэтому быть не только генератором новых идей, но и уметь управлять процессом постижения нового. Мышление его должно быть творческим, что выражается в умении отбрасывать традиционные, стандартные решения, в способности находить новые, оригинальные, мыслить вариативно (предвидеть несколько возможных вариантов решения проблемы) и выбирать оптимальное. Найти оптимальную пропорцию между социологией управления и ее психологическими аспектами, определить круг важнейших социологических и психологических проблем, выстроить их в согласованную систему можно в том случае, если взять за основу понятие «управленческая деятельность». Именно индивидуальная деятельность управленца-руководителя является в конечном итоге важнейшим и определяющим звеном функционирования организаций. Но деятельность-это одновременно социологическая и психологическая категория. В индивидуальной деятельности ярко проявляются как социологические, так и психологические закономерности и явления.
Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических воздействий.
Цель данной работы заключается в изучении теоретических и практических аспектов системы управления социально-психологическим климатом в туристской организации на современном этапе рыночных преобразований. Цель исследования предопределила совокупность взаимосвязанных задач:
- уточнить понятие и сущность социально-психологического климата в организации;
- определить показатели социально-психологического климата в коллективе организации;
- обосновать факторы, влияющие на формирование социально-психологического климата в коллективе организации;
- исследовать социально-психологический климат в туристском предприятии ООО «Интурбюро»;
-предложить рекомендации по организации управленческой деятельности по формированию социально-психологического климата на предприятии ООО «Интурбюро».
Предметом исследования выступает совокупность теоретических, методических, практических вопросов повышения эффективности системы социально-психологического климата в туристском предприятии.
Объектом исследования является ООО «Интурбюро».
Информационную базу исследования составили материалы периодических печатных изданий по исследуемой теме, специальная литература по управлению персоналом предприятия; финансовая отчетность предприятия ООО «Интурбюро» и др.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили важнейшие положения отечественной науки о социально-биологической природе личности, об объективно-субъективной детерминации психического развития и поведения человека, личностно-деятельностном подходе к исследованию психики и сознания (Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф. Платонов К.К. и др.), проблемах кадровой политики и управления персоналом, изложенные в трудах М.В.Удальцовой, И.В.Липсиц., самоуправлении личностным и профессиональным развитием (В.Берг, В.С.Нечипоренко, В.А.Поляков, Х.Швальбе, В.М.Шепель).
Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы из 37 наименований. Основное содержание работы изложено на 72 страницах машинописного текста.
Во введении обоснована актуальность исследования, формулируются цели и ключевые задачи исследования, определяются предмет, объект исследования, теоретические и методические основы.
В первой главе «Теоретические аспекты формирования социально-психологического климата в коллективе организации» обозначены основные теоретические основы понятия «социально-психологический климат».
Во второй главе «Исследование и анализ социально-психологического климата в коллективе организации ООО «Интурбюро» проведен анализ социально-психологического климата в коллективе ООО «Интурбюро»
В третьей главе «Рекомендации по организации управленческой деятельности по формированию социально-психологического климата в коллективе ООО «Интурбюро» раскрываются основные направления по совершенствованию социально-психологического климата в туристской организации.
В заключении выпускной квалификационной работы подводится итог о проведенной работе ,содержатся выводы, предложения и рекомендации по совершенствованию объекта исследования.