Контрольная. Разработка имиджевой концепции бренда kreed. 2013 27%

Контрольная содержит 9 листов, включая рисунки, таблицы и логотип. По антиплагиат - 27% уникальности, по etxt - 41%.


С 2008 года организация ООО Kreed успешно печатает фотографии на современном профессиональном оборудовании по самым низким ценам в городе Махачкала. Начиная от 3 рублей за фотографию, клиенты получают высокое качество, гарантированное хранение в альбоме в течение 200 лет. Профессиональный фотограф за демократичную цену и мастерский подход к делу сделает для любого клиента фотографии на любые документы, начиная со студенческих билетов и заканчивая документами на паспорт.
В практике фирмы ООО «Kreed» мы выделяем 3 основных принципа разработки эффективной концепции бренда :
-нацеленность, в первую очередь, на личность потребителя и построение долгосрочных отношений с ним;
-сочетание внутренних наиболее сильных и отличительных сторон и возможностей компании с наиболее значимыми и востребованными устремлениями, ценностями, потребностями и ожиданиями целевых потребителей;
-интеграция и взаимное дополнение каждого элемента комплекса бренда, формирующего единый образ бренда.
С момента организации сети компьютерных услуг компании ООО «Kreed» собственного бренда как такового не существовало. Наименования сети офисов складывались исходя из места расположения, наименования улиц и т.д. Только спустя некоторое время и с момента выделения отдела маркетинга в структуре организации, руководством было принято решение о создании своего бренда, единого наименования всей сети офисов компьютерных услуг.
В соответствии с рекламной политикой во всех офисах (трех офисах) «Kreed» регулярно проводятся собственные акции с мощной рекламной поддержкой. Кроме этого на постоянной основе проводятся локальные акции поставщиков и производителей во всех офисах сети.
В целях продвижения имиджевой концепции бренда было принято решение о разработке собственного логотипа.

Рис. 4. Логотип торговой марки «Kreed»
В совокупность с ним, был разработан слоган «Зачем идти к другим, когда есть мы!»
Адрес центрального офиса ООО «Kreed»: 367001, г. Махачкала, ул. Советская, 15.
Для проведения исследования нами был разработан план с целью выявления отношения непосредственных потребителей – жителей Махачкалы, непосредственно рядом располагающихся домов к офисам с брендом «Kreed».
Таблица 1. План маркетингового исследования отношения к бренду «Kreed»
Этап исследования    Содержание этапа
Исследования
Разработка концепции исследования
Определение проблемы    Исследование предпочтений покупателей при выборе офиса
Постановка целей    1.    Определить предпочтения махачкалинцев и жителей области при выборе офисов для покупки услуг продуктов первой необходимости.
2.    Определить основные поводы для выбора офиса, в котором совершаются покупки услуг.
3.    Определить наиболее популярные места для совершения покупок услуг.
4. Определить среднестатистического покупателя, совершающего ежедневные покупки услуг.
5. Определить отношение покупателей к ТМ «Kreed».
Формулирование рабочих гипотез исследования    1. Основное предпочтение при совершении покупок услуг каждый день остается офисам формата «у дома».
2. Опыт предыдущих покупок услуг в наибольшей степени влияет при выборе офиса.
3. Основным критерием при выборе офиса является качество продукции и ценовая политика.
4. Чаще всего покупки услуг совершают девушки 18-24 лет возле расположения фирмы.
Отбор источников информации
Вторичные источники    Данные из периодических изданий, учебников и сети Интернет
Первичные источники    Данное исследование предполагает сбор первичной информации.
Выбор методов сбора первичных данных    Необходимая первичная информация получена в результате опроса махачкалинцев путем анкетирования.

В результате обработки анкет были получены следующие данные, представленные в виде таблиц и графиков.
Ответы рецензентов на первый вопрос распределились следующим образом.
Таблица 2. Частота совершения покупок услуг в компьютерных офисах
Пол респондента    Варианты ответа     Итого
Мужской    Каждый день    32
    2-3 раза в неделю    17
    Раз в неделю    24
    Раз в месяц    12
    Не покупаю    15
Итого    100
Женский    Каждый день    43
    2-3 раза в неделю    28
    Раз в неделю    15
    Раз в месяц    11
    Не покупаю    3
Итого    100

Исходя из данных этой таблицы, можно сказать, что ежедневно совершают покупку услуг компьютерных фирм в основном женщины (43%. Немного реже мужчины (32%). Некоторое количество респондентов-мужчин (15%) не посещает офисы, но этому могут быть другие причины, а не нежелание посещать офис вообще.


Рис. 5. Частота совершения покупок услуг
Можно сделать следующий вывод: за покупку услуг компьютерных фирм в молодежной среде в основном берется девушка 18-24 лет, поэтому, проводя маркетинговые акции, следует уделять внимание именно этому сегменту.
При обработке ответов на второй вопрос разработанной анкеты представлены следующие данные.
Таблица 3. Факторы, влияющие на совершение покупок услуг
Пол респондента    Варианты ответа     Итого
Мужской    Реклама на TV    1
    Реклама в прессе    2
    Тип офиса    14
    Опыт предыдущих покупок услуг    17
    Обслуживание    24
    Рекомендации знакомых    12
    Затрудняюсь ответить    30
Итого    100
Женский    Реклама на TV    5
    Реклама в прессе    7
    Тип офиса    13
    Опыт предыдущих покупок услуг    37
    Обслуживание    21
    Рекомендации знакомых    17
    Затрудняюсь ответить    0
Итого    100

По данным этой таблицы можно сказать следующее: мужчины в основном (30%) затрудняются ответить на поставленный вопрос, а женщины же больше полагаются опыт предыдущих покупок услуг (37%). Ничтожно малое количество респондентов (1% и 2% - у мужчин, 5% и 7% - у женщин) положительно относится к рекламе на TV и в прессе. Возможно, рекламные ролики в регионах не профессиональны по качеству, хотя возможен другой вариант - такой формат рекламы не соответствует настоящим потребностям покупателей, и следует обратить внимание на разработку новых видов рекламы.


Рис. 6. Факторы, влияющие на совершение покупок услуг
Вывод: как мужчины, так и женщины, в настоящее время при совершении покупок услуг не руководствуются рекламой на TV и прессе, а основное внимание уделяют собственному опыту, либо опыту знакомых, родственников, и не на последнем месте для покупателей стоит обслуживание в офисе (21% и 24%).
Таблица 4. Предпочтительная ценовая категория услуг компьютерных фирм
Пол респондента    Варианты ответа     Итого
Мужской    Эконом класс    19
    Соотношение «цена-качество»    19
    Премиум    23
    Не принципиально    17
    Затрудняюсь ответить    22
Итого    100
Женский    Эконом класс    18
    Соотношение «цена-качество»    51
    Премиум    21
    Не принципиально    8
    Затрудняюсь ответить    0
Итого    100

В данной таблице мнение как мужчин так женщин в отношении к ценовым категориям «Эконом класс» и «Премиум» практически совпадают (19% и 23% - у мужчин, 18% и 21% - у женщин). Женщины при совершении покупок услуг в компьютерных фирмах относительно точно ориентируются в ценовых категориях предоставляемых цен, например, на услуги по печати фотографий, а мужчины в основном не задумываются над тем, к какой категории принадлежит тот или иной вид услуги (22%), либо это им просто не принципиально (17%).
Следует вывод: в настоящее время финансовое положение молодежи несколько улучшилось, так как услуги компьютерных фирм категории «Эконом» уже не пользуются той популярностью, как в 2000-е годы. И как следствие, все большее число молодежи предпочитают услуги среднего и высшего качества.
Основными покупателями компьютерных офисов являются респонденты со средним уровнем дохода - от 3 до 15 тысяч рублей, причем показатель дохода среди мужчин выше.
В опросе принимали участие 200 человек. Из них 100 парней и 100 девушек.
Оценка восприятия покупателями бренда «Kreed»
Исследование показало, что при выборе офиса для совершения покупок компьютерных услуг на покупателя в малой степени влияет то, под каким брендом, или какой сетью представлен данный офис.
Поэтому среди посетителей был проведен еще один опрос, который бы помог представить каким бы хотел видеть покупатель «СВОЙ» офис, определить, что в настоящее время его устраивает, и какие изменения необходимо внести в функционирование компьютерной фирмы ООО «Kreed».
Маркетологами была разработана анкета, которая помогла выявить руководству интересующие насущные проблемы.
Таблица 5. Известность бренда «Kreed»
Варианты ответа     Итого
Да
    36
Нет    38


Затрудняюсь ответить    26
Итого    100

Рис. 7. Известность бренда «Kreed»
Оценивая данную таблицу можно сказать, что количество положительных и отрицательных ответов на этот вопрос практически одинаково, что может свидетельствовать о том, что вероятно расширение сферы «знания» и «узнавания» бренда еще не исчерпано.
По данным таблицы можно с уверенностью судить, что, разрабатывая бренд, и, учитывая пожелания покупателей, руководство организации оказалось в выигрышном положении, так как удобное расположение офиса (расположен рядом с социальным факультетом ДГУ) существенно влияет на наличие определенного количества постоянных покупателей, 25% ответивших за «достойное Вас обслуживание» выразили свою удовлетворенность качеством обучения обслуживанию персонала офиса, что, несомненно, способствует увеличению количества повторных покупок услуг, совершенных покупателя иногда спонтанно (например, печать фотографий)
Исследование показало, что бренд ООО «Kreed» складывается в сознании потребителей следующим образом: он олицетворяет собой образ роскошного офиса, посещаемый чаще всего для ежедневной печати фотографий. Сложившийся бренд наилучшим образом подходит для его дальнейшего конструирования. Для успешного продвижения необходимо разработать собственный перечень аксессуаров высокого качества и приемлемой ценовой категории, так как это способствует «запоминанию» бренда как лучшей альтернативы конкурирующим фирмам.
Для этого необходимо использовать услуги типографии, разработать фирменный пакет для фотографий.

Рис.8. Фирменный пакет для фото с логотипом «Kreed»
Для продвижения бренда «Kreed» в средствах массовой информации мы рекомендуем использовать только лишь сеть интернет, т.к. в стандартных телевизионных средствах вещания и радио довольно сложно пробиться в лидеры.
Создание сайта приведет дополнительных клиентов и будет способствовать узнаванию бренда в реально существующих офисах. Сайт www.dagdiplom.ru как нельзя лучше подходит для этих целей.
Бюджет рекламной кампании в $10 000, рассчитанный на месяц распределен между серверами с финансовой информацией (привлекающими корпоративных пользователей), где возможно была задействована географическая фокусировка (только на пользователей из Дагестана) и временная (только в рабочее время), что позволило сконцентрироваться на пользователях из Махачкалы.
Таким образом, при разработке имиджевой концепции бренда мы опирались на предпочтениях потенциальных покупателей услуг будущей всемирно известной фирмы ООО «Kreed».