Отчет по производственной МФЦ

СОДЕРЖАНИЕ

Введение    3
Раздел 1. Анализ операционной деятельности    4
Раздел 2. Разработка различных управленческих  решений по результатам анализа    21
Раздел 3. Планирование развития организации с учетом принимаемых управленческих решений    31


Введение

В соответствии с учебным планом я проходила преддипломную практику в ФГАУ «МФЦ в РД» по Г. Дербенту, который является и местом моей постоянной работы. Дипломная работа также будет посвящена развитию сети многофункциональных центров в Республике Дагестан и совершенствованию их деятельности. Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки. Совместно с руководителем практики непосредственно в ФГАУ «МФЦ в РД» был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила. Поскольку с данной организацией, ее внутренней структурой, работой, сотрудниками я отлично знакома, самое главное, что мне дала практика - это применять теоретические знания, полученные в процессе обучения на практике, то есть при непосредственном общении с людьми. Самое главное в деятельности специалиста сервиса - это конечно же вежливое, грамотное и тактичное общение с клиентами, с чем ежедневно специалисты МФЦ сталкиваются и применяют.
Целью данной практики являлось умение использовать полученные мною теоретические знания, использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, заявителями, организовывать и выполнять работу по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
Объектом исследования является характеристика деятельности организации при оказании государственных и муниципальных услуг.
Предметом исследования выступает вся деятельность ФГАУ «МФЦ в РД» по Г. Дербенту.