ВВЕДЕНИЕ 2
Конфликты в библиотечном коллективе, причины возникновение 3
Решение конфликтов с помощью занятий 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 11
Краткое содержание работы:
ВВЕДЕНИЕ
Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества.
В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы, поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны, прежде всего, потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствия, как для отдельных индивидов, так и для общества.
Конфликтологи считают, что не следует рассматривать конфликты, как что-то негативное, конфликт - это нормальное явление, свойственное деятельности трудового коллектива. Всякая организация, в том числе и библиотека, проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов. Она не может существовать без внутренней напряженности, противоречий. В общем-то, конфликт и является способом выявления и разрешения противоречий, обнаружения недостатков в деятельности организации. Но, что самое интересное, все те же конфликтологи утверждают, что отсутствие противоречий, конфликтов в деятельности коллектива свидетельствует о его застое и деградации. Именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается, а не стоит на месте.
Конфликты многообразны по способам своего существования, по причинам и факторам их возникновения. Как правило, в нашей профессии мы выделяем два основных вида конфликтов, это конфликты между читателем и библиотекарем и конфликты между библиотекарями, т.е. в коллективе. В НБ БГУЭП на основе психологического опроса студентов читальных залов в возрасте до 20 лет были выявлены основные причины возникновения конфликтов между читателями и библиотекой. На таблице и сопутствующей ей диаграмме они отчетливо прослеживаются:
Причины возникновения конфликтов Часто Иногда Никогда
Временные затраты на ожидание обслуживания (очереди) 8% 20% 12%
Временные затраты на ожидание выполнения заказов 5% 15% 20%
Выдача читателю другого издания, вместо запрошенного 1% 11% 28%
Отсутствие документов в фонде 8% 22% 10%
Сбой в работе технических средств или их отсутствие 9% 16% 15%
Нарушение библиотекарем профессиональной этики 1% 11% 28%
Нарушение читателями правил пользования библиотекой 8% 18% 14%
Неточность в формулировании читательских запросов 2% 22% 18%
Полнота и оперативность обслуживания читателей 2% 21% 17%
И те, и другие конфликты во многом обусловлены специфическими особенностями, которые могут влиять на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций как положительно, так и отрицательно. Но, зачастую, мы даже не задумываемся, попав в конфликтную ситуацию над тем, что каждый человек индивидуален и по-разному может воспринять какое-то оскорбление или даже малейшее замечание, сделанное в его сторону.
В нашей компании вы можете заказать консультацию по любой учебной работе от 300 руб. Оформите заказ, а договор и кассовый чек послужат вам гарантией сохранности ваших средств. Кроме того, вы можете изменить план текущей работы на свой, а наши авторы переработают основное содержание под ваши требования
