Психологические задачи, решаемые диспетчером, можно разделить на следующие основные группы:
1) изучение оперативной обстановки;
2) прием информации, т. е. прием сообщений о пожарах, авариях, стихийных бедствиях и т. д.;
3) сохранение и переработка информации;
4) принятие решения;
5) передача информации в оперативный штаб пожаротушения, различным службам;
6) прием и передача информации (приказов, распоряжений);
7) обобщение и точное сохранение информации.
Исходя из этих задач, можно выделить три режима работы диспетчера: оптимальный, параэкстремальный, экстремальный.
Оптимальный режим протекает в процессе изучения диспетчером оперативной обстановки. Для него характерна нормальная работа средств связи, рабочая обстановка является привычной, мышление диспетчера носит механический характер. Главную роль на этом этапе играют ранее приобретенные диспетчером навыки, применяемые без напряжения внимания, в привычном темпе.
Параэкстремальный режим, т. е. переходный режим оптимального к экстремальному, возникает тогда, когда поступает сообщение о ЧС. В этот период диспетчер выполняет основные работы:
-принимает сообщения, уточняет адрес и наименование объекта;
-определяет район, в котором находится объект, передает указания на выезд к месту ЧС;
-уточняет (при возможности) данные о происшествии;
-оповещает о ЧС в порядке, установленном инструкциями взаимодействия.
Этот режим требует от диспетчера максимума внимания к восприятию речи или сигнала.
Экстремальный режим возникает в период получения диспетчером сообщений с места ЧС, требующих от него в минимально короткий срок принять решение о высылке дополнительных сил по спасанию людей или принять другие меры, от которых зависит успех спасательных работ.
Экстремальные условия в работе диспетчеров возникают в момент получения сообщения о ЧС, если диспетчер осознает, что ошибки, промедления, допущенные им, могут повлечь за собой гибель людей или другие нежелательные последствия.
Работа в экстремальных условиях требует от диспетчера высокоразвитого самообладания, умения быстро проанализировать поступающую информацию и своевременно принять решение. Анализ деятельности диспетчеров показывает, что успешному выполнению ими своих профессиональных задач способствует наличие у них таких качеств, как хорошая слуховая память, острота слуха, устойчивая концентрация внимания, его объем. Все эти качества непосредственно влияют на процесс принятия решения. Диспетчеры с большим опытом работы уже по первым сообщаемым о ЧС словам могут точно установить, является сообщение действительным или ложным, представить наиболее общую картину случившегося, определить силы и средства, которые потребуются для ликвидации ЧС, лиц и организации, которых необходимо проинформировать в первую очередь, и т. д.
Эффективность работы диспетчера зависит от состояния его психической готовности к выполнению действий в экстремальных условиях. Для диспетчера важно, чтобы он мог сохранять активность и трудоспособность в условиях ожидания сообщений, вызывающих скуку, сонливость, утомление.
Поддержать работоспособность и снизить утомление диспетчеру помогут специальные физические упражнения, которые выполняются самостоятельно через каждый час дежурства за пультом в течение 5 мин. Наиболее эффективными считаются упражнения для мышц плечевого пояса, шеи, вестибулярного аппарата (медленные повороты, наклоны, вращения головы и туловища), упражнения, связанные с регулированием дыхания, массажи мышц шеи и головы.
В целях психологической подготовки диспетчера к действиям в экстремальных условиях целесообразно практиковать проведение специальных тренировок, для которых разрабатывают серию вводных задач различной степени трудности. Учебно-тренировочные занятия необходимо проводить в сложных условиях, в темпе, близком к реальному. Диспетчер должен не только высказать принятое им на вводную решение, но и дать затем ему обоснование. Таким образом, формируются не только профессиональные знания, навыки, умения, но и эмоционально-волевая устойчивость к действиям в сложной обстановке.
Для эмоционально-волевой устойчивости немаловажную роль играет воспитание у диспетчера способности к мобилизации психики на борьбу с трудностями. Это достигается систематической тренировкой нервной системы, в основе которой лежит самовнушение. Аутогенная тренировка позволяет диспетчеру регулировать свои эмоциональные состояния. Так, замедляя частоту дыхания, он может повлиять на деятельность своей сердечно сосудистой системы. Самоприказ способен вызвать равновесие процессов возбуждения и торможения в трудных условиях работы. Психическое состояние определяется совокупностью личных качеств человека: особенностями темперамента; интересом к работе, стремлением совершенствовать свое мастерство; способностью трезво оценить обстановку при возникновении стрессовых ситуаций; сообразительностью и эмоционально-волевой устойчивостью; быстротой переключения и устойчивостью внимания. Психическое состояние диспетчера во многом зависит и от правильной организации его труда, планировки оборудования и размещения рабочего места с учетом психофизиологических характеристик и антропометрических данных.
При несении оперативного дежурства, других нестандартных нагрузках под воздействием стресс-факторов умеренной интенсивности происходит накопление рабочего (ординарного) стресса, возникают депрессивные состояния:
-плохое настроение, дискомфорт;
-заторможенность мышления;
- утомленность;
- суицидные мысли;
- истерики.
В профессиональной деятельности диспетчера возможно возникновение профессионального стресса.
Профессиональный стресс - это состояние человека, возникающее в результате воздействия неблагоприятных факторов в процессе профессиональной деятельности.
Проявление стресс-факторов:
-снижение производительности труда;
- негативные изменения психики человека, приводящие к профессиональным болезням;
- утрата ценностных мотивов к труду (изменение мотивационных характеристик труда);
- формирование внутреннего дискомфорта;
- профессиональное выгорание.
Задачи психологической реабилитации
Установление характера и степени выраженности нервно-психического расстройства у диспетчеров и особенностей реагирования на психическую травму.
Выявление психологических особенностей личности и выработка индивидуальных мер реабилитационного воздействия.
Оперативное снятие психоэмоционального напряжения, раздражительности, страха.
Регуляция нарушений функций организма и нервной системы.
Мобилизация личности на преодоление возникших психических состояний.
Оказание помощи пострадавшим в ЧС
Среди населения, пострадавшего в ЧС, преобладает:
-снижение или утрата способности самостоятельно удовлетворить потребности в тепле, пище, безопасности;
- нарушение способности к планированию собственных действий;
-значительно сужается временная перспектива;
- высока вероятность эмоционального заражения паническими, агрессивными, истерическими реакциями групп пострадавших.
Группа факторов, характеризующая особенности групп пострадавших:
-жертвы, т.е. изолированные в очаге ЧС;
-пострадавшие непосредственно физически, материально (разрушен дом), потерявшие своих родных и близких или не имеющие информации об их судьбе;
-очевидцы (свидетели) – эти люди, остались невредимыми физически, не пострадали их родственники и имущество, тем не менее, получают психологическую травму, т.к. трагедия прошла где-то очень близко к ним;
-наблюдатели (зеваки) – вторично пострадавшие, люди, непосредственно не имеющие отношения к ситуации, но узнав о происшествии, прибывшие на место ЧС;
-телезрители – эмоционально вовлеченные в получаемую через СМИ информацию о трагическом событии;
Специалисты экстремального профиля.
Психофизические особенности групп пострадавших в ЧС.
Варианты психологической помощи
I группа – «жертвы», им присущи:
-болевой шок;
-острые психические реакции.
Психологическая помощь:
-информационная помощь (поддержка);
-элементы суггестии (внушения);
-удержание в сознательном состоянии.
II группа – пострадавшие, им присущи:
-чувство потери;
-состояние оглушенности;
-реакция избегания;
-психосоматические проявления;
-шок (ступор, тремор, двигательные возбуждения);
-обратная реакция (прилив сил).
Психологическая помощь:
-экстренная психологическая (возможно психиатрическая) помощь, в первую очередь тем, кто в состоянии шока;
-снятие острых психических реакций;
-перевод из пассивного в активное состояние;
-применение элементов суггистии (внушения);
-изоляция от толпы, от родственников.
Таким образом, рассмотрев некоторые психологические особенности действий диспетчеров при чрезвычайных ситуациях, мы сделали вывод, что для своевременного оказания помощи людям, оказавшимся в безвыходном положении необходимо высокоразвитое самообладание, умение быстро проанализировать поступающую информацию, также своевременно принимать решение.
В нашей компании вы можете заказать консультацию по любой учебной работе от 300 руб. Оформите заказ, а договор и кассовый чек послужат вам гарантией сохранности ваших средств. Кроме того, вы можете изменить план текущей работы на свой, а наши авторы переработают основное содержание под ваши требования
